面对得物账号交易出现异常的情况，首先要保持冷静。常见的异常情况包括但不限于订单未发货却已支付、商品信息与实际收到的不符、付款后未能成功取消订单等。遇到这些问题时，用户应从以下几个方面着手解决：

1. **检查账户安全**：首先确认是否存在被盗号或个人隐私泄露的可能性。登录得物官方应用或网站，核对个人信息是否一致，确保账号安全。

2. **联系客服寻求帮助**：如果发现异常情况，应及时通过得物提供的在线客服系统或电话进行反馈。详细描述问题所在，并提供相关订单信息及截图证据，以便快速定位并解决问题。

3. **关注交易状态更新**：在与客服沟通过程中，持续关注相关订单的最新动态和处理进展，必要时可向客服询问预计解决时间表。

4. **利用官方规则保护自身权益**：仔细阅读得物的相关用户协议和退换货政策，了解当遇到商品质量问题或服务纠纷时可以采取的有效措施。在合法合理的框架下维护个人利益不受损害。

5. **提高警惕避免再次发生**：通过这次经历总结经验教训，进一步增强网络安全意识，在未来的交易中更加谨慎地保护个人信息与资金安全。